Snel geholpen worden

Waar vind je hulp bij Mystino Casino?

Je bereikt ons via live chat, telefoon of e-mail, elke dag van de week en op elk uur van de dag.

Start de chat Veilig speelomgeving, 18+

Vandaag uitbetaald

428.854 €

3.460 Spelers online

Malta Gaming AuthorityVergunning MGA/B2C/072/2018, gecontroleerd door BMM Testlabs, GLI en eCOGRA

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 26 minuten, tot 35.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit SSL-encryptie, onafhankelijke geschillenbeslechting door iTech Labs

Drie routes

Eerst zelf zoeken, dan direct iemand spreken

Dit blok laat zien welk kanaal je het snelst verder helpt.

Eerst het snelst, dan de rest

Zit je met een vraag over je account of een storting, dan is de chat het vlugste: doorgaans binnen vijf minuten iemand aan de lijn, dag en nacht.

Open chat

Je hebt iets op papier nodig

Voor bewijsstukken en langere uitleg mail je naar [email protected]; je krijgt meestal binnen twaalf uur antwoord, zodat je alles rustig kunt nalezen.

Schrijf ons

Direct uitleg per spraak

Ligt je storting of opname vast, bel dan met +31 20 588 9456 in de tijdzone CET; binnen ongeveer drie minuten heb je iemand aan de telefoon.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Hulp voor spelers in Nederland met een vast telefoonnummer

Je hoeft niet te zoeken naar een buitenlands nummer of een tolk: alles staat hier.

Bereikbaar

Telefoon: +31 20 588 9456; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/072/2018

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Drie stappen tot een oplossing

Je klacht eerst bij Mystino, dan pas verder

Handig op het moment dat een antwoord je niet verder helpt en je een klacht wilt indienen.

Zo verlies je geen tijd

Schrijf je klacht naar [email protected] en zet erbij wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag of welke inzet het betreft. Zo kan support je zaak meteen controleren.

Eerst onduidelijk, dan duidelijk

Binnen twaalf uur lees je wat support heeft gevonden. Heeft de medewerker meer nodig, dan vraag je in hetzelfde gesprek om een concrete volgende stap in plaats van een vaag antwoord.

Je zaak op tafel bij een manager

Kom je er met support niet uit, vraag dan om een beoordeling door een manager. Je krijgt een besluit waarin staat welk punt wel en niet wordt toegekend en waarom.

Je laatste stap naar een oordeel

Blijft het verschil bestaan, dan leg je je klacht voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de licentie van Mystino Casino Ltd. verleent. Bewaar je correspondentie als bijlage.

Eén adres voor elke vraag

Je mailt, maar weet niet waarheen

Dit blok helpt je als je per e-mail wilt schrijven en niet weet waar het hoort.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Openingstijden

Kijk hier hoe snel je antwoord krijgt

Voor spelers die zich afvragen of er ook nu, midden in de nacht, iemand meekijkt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: binnen 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: binnen 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 588 9456; Wachttijd telefoon: ongeveer 3 minuten

Wat je bij de hand hebt voor je contact opneemt

Leg deze vijf dingen klaar zodat je vraag zonder heen en weer gaat.

je geregistreerde e-mailadres
je speelaccount of klantnummer
het bedrag en de datum van de transactie
een schermafbeelding van de melding
je vraag in één of twee zinnen

Zonder omweg verder

Lees hier hoe wij je vraag afhandelen

Bij Mystino krijg je antwoord van mensen, en deze punten horen het vaakst bij de vraag.

accountWaarom moet mijn account eerst gecontroleerd worden?+

Een controle duurt bij ons gemiddeld 35 uur. Zodra je een geldig identiteitsbewijs, een bankafschrift en bewijs van je woonadres hebt gestuurd, start de beoordeling direct. Je hoort per e-mail of er nog iets ontbreekt.

accountWaarom vraagt de klantenservice niet om mijn wachtwoord?+

Noem je e-mailadres en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer, dan zien wij om welk account het gaat. Wij vragen nooit naar je wachtwoord, ook niet als je belt of chat. Staat er toch zo'n vraag in je bericht, dan kwam die niet van ons.

accountWanneer antwoordt de klantenservice in het Nederlands?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt op elk moment van de dag in een van die talen terecht. Het antwoord komt dus altijd in een taal die je goed begrijpt.

accountWat gebeurt er als ik midden in de nacht hulp nodig heb?+

De klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. In de chat is een medewerker er meestal binnen vijf minuten, aan de telefoon binnen drie. Op e-mail volgt een reactie doorgaans binnen twaalf uur.

accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+

Wil je weten welke gegevens wij van je hebben, of wil je ze laten verwijderen, dan kun je dat aanvragen via [email protected]. Wij bevestigen je verzoek en laten je weten wat er nog bewaard moet blijven. Dat laatste geldt bijvoorbeeld voor gegevens die de wet ons verplicht te houden.

accountWaarom speel ik hier onder een Maltese vergunning?+

Mystino Casino Ltd. werkt onder vergunning MGA/B2C/072/2018 van de Malta Gaming Authority. Die vergunning verplicht ons tot eerlijke spellen, gescheiden spelersgeld en een werkende klachtenprocedure. Daarom kun je bij een geschil altijd eerst bij ons terecht en daarna bij de toezichthouder.

Lees wie Mystino Casino exploiteert

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Mystino Casino Ltd.; Handelsnummer: C-33744 (Malta); Adres: Spinola Road, Sliema

Licentie. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/072/2018

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees meer